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售後服務支▾持▾

發布◆日◆[Rì]期:2018-11-01 來源:睿陽科技
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润(Rùn)生电○力○(Lì)设备有限公司面●向●應用軟件定制開發(Fā)、系統集成、智慧物聯(Lián)網、IT咨(Zī)詢服務和文化(Huà)◊旅◊遊業務, 基于國際[Jì]國◇内◇(Nèi)的服務标準,⋄并⋄通過長(Zhǎng)期的⋄項⋄目實踐積累,建[Jiàn]立(Lì)了[Le]一套較完善的[De]客戶支●持●(Chí)服務體⋄系⋄。針對[Duì]本項目,公(Gōng)司設有售後[Hòu]服務部、軟件開發部、市(Shì)場部[Bù]等直接為客戶提供完備、優質[Zhì]快▾捷▾(Jié)的售後服務。同時,為▾了▾保證服務質量,協調各部門關系,公司高層管理者直(Zhí)接∇負∇責對工程項◆目◆的技▲術▲(Shù)服務進行統◆一◆(Yī)任務調度,進行統[Tǒng]一◆監◆督管理。

為滿足客戶服務(Wù)體系要求[Qiú],公司可根據◇項◇目需[Xū]求建立以項目為主體的(De)服務團隊,通過7×24小時熱線電話、微信[Xìn]、QQ、電子郵件信箱[Xiāng]等方式及時獲得客戶服務需求,并根據客戶服務[Wù]需求,提供7×24小時的(De)周到快[Kuài]捷的技術∆服∆務。同時公司為保證項目過程的有序管理和全[Quán]程跟蹤,建立了項目管理系統作為内部各類相關人員項目管理、監控的工[Gōng]具,對項目生○命○(Mìng)周期的情況和各類事[Shì]件給予記錄、控◈制◈和管理。我公司對所提供的∇技∇術支持與[Yǔ]售後服務,執行嚴格的監督管◇理◇機制,如(Rú)果客(Kè)戶對我公司的(De)技術服務人◆員◆存在(Zài)不滿意或不按合同(Tóng)服務标準提供(Gòng)相應服務的情況(Kuàng),可以直接▽向▽(Xiàng)公司領導投訴,公司将另[Lìng]行安排更[Gèng]高級技術服務人員響應技術服務,直◇至◇圓滿解決問題[Tí]。

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一、服務響應時間[Jiān]

①我(Wǒ)公司将提供7×24小時的故障服務受理。

②我公司将對重大○故○障提◆供◆7×24小時的[De]技術[Shù]支援,一般故障(Zhàng)提供5×8小時的技術[Shù]支援。

③我公(Gōng)司(Sī)故障服務的響應時間小[Xiǎo]于2小時,即2小時内有能夠處理故障的◆技◆術人員做出響應。

④○我○[Wǒ]公司全年定向維護人員不少于3人。

二、售後服務方(Fāng)式與内容

售後[Hòu]服務方[Fāng]式與内容我公司提供7×24小時熱線電話、微信、QQ、電子郵件信箱等技術支持,遠程維護、定期巡檢[Jiǎn]服[Fú]務、用戶現(Xiàn)場服務、系統升級等多種[Zhǒng]服務方式。

(1) 7×24小時熱線[Xiàn]電話支▽持▽[Chí]服務我公司提(Tí)供7×24小時技術支持∆電∆話專線響應用(Yòng)戶服務。用戶在日常使用過程中遇[Yù]到▲任▲[Rèn]⋄何⋄技術方面的問題時(Shí),可以直[Zhí]接撥打我公司(Sī)技術支持熱線(Xiàn)電話,我(Wǒ)公司售(Shòu)後服務部在接(Jiē)到用戶的技術支持請[Qǐng]求或故(Gù)障報告後,會安排相關技▿術▿工(Gōng)程師10分鐘内響應,立即以電話[Huà]方式◇同◇用戶取▿得▿聯系,了解其系統[Tǒng]故障[Zhàng]的詳細情況,對于常[Cháng]規的一[Yī]般性問題[Tí]、工程師可直接電(Diàn)話指導用戶◇解◇決問題,對[Duì]于無法立即解決的技術問題會記入我公司(Sī)∆的∆客戶[Hù]報告▿系▿統[Tǒng],并将告訴用[Yòng]戶預(Yù)計解決問題的◊時◊間。如遇緊急情況(Kuàng),還∇可∇[Kě]直接撥打專職技術(Shù)支持工程師的移動電[Diàn]話,尋求最快[Kuài]響應。

技術支持[Chí]◊電◊話

部(Bù)門/姓名

電▲話▲[Huà]号碼

 

 技術支持電話

 

售後服務(Wù)部

15120595378

15378816110

17389556163

(2) 微信、QQ、郵箱技術支[Zhī]持▲我▲公司提供專門的微信、QQ、郵[Yóu]箱等響應技術[Shù]服務。客戶可将[Jiāng]詳細的[De]系[Xì]統問題記錄[Lù]、圖片、視[Shì]頻等文件發送給我[Wǒ]公司的微信、QQ、郵箱,工程師針對系統(Tǒng)問∆題∆(Tí)提供的解決方案如[Rú]詳細操作(Zuò)說明、系統(Tǒng)升級(Jí)補丁、複雜配置指南等可通過微信、QQ、郵箱回複[Fú]給客戶,方便用戶(Hù)解決問題。

(3) 遠(Yuǎn)程維護用戶遇到的技術問題,我公司工(Gōng)程師可在客戶(Hù)授權下的安全網∇絡∇接入方式(Shì)進入客戶[Hù]的系統網(Wǎng)絡中,直接對客戶系統進行診(Zhěn)斷分析及維護服務[Wù],工程師将嚴格遵守客戶的安全◆保◆密要求進行操(Cāo)作。

(4) 遠[Yuǎn]程▲維▲護定期巡檢∇服∇務為▾了▾[Le]使客戶的系(Xì)統狀态達到最佳并及時發現潛在的故(Gù)障隐患,防患于未然,保證系統的穩定運行。我公▾司▾承諾[Nuò]按四[Sì]個月一次派▿遣▿專業技術工程[Chéng]師對客戶應用系統◆進◆行巡檢,與用戶(Hù)一起共同對系統進▽行▽性能調優(Yōu)、系統診斷(Duàn),系統日常[Cháng]維護管理方面[Miàn]的檢查和交流[Liú],形成巡[Xún]檢報告,指導用戶進行[Háng]系統優化的實施。具體巡檢時間我方可以根據用戶的要求進行。

(5) 遠程維護用戶現場服務接到用戶系統故障報告時,根據故障情況判斷是否需要趕赴(Fù)▿現▿場,對于一般性技術故障,可以利用微信、QQ、郵(Yóu)箱(Xiāng)等∇指∇導用戶(Hù)解決;在用戶無法解決或要求現場服務的[De]情況下,我公司現場[Chǎng]技術服務工程師将[Jiāng]在8小時内到▽達▽現場[Chǎng],∆如∆緊急情[Qíng]況的,應在接到甲方通知後4∇小∇時内到達現場,到場後[Hòu]48小時内解決問題。

(6) 系統升級我◆公◆(Gōng)司承諾[Nuò]在一年免費質保期内将不定◈期◈[Qī]提供系統補丁,修複(Fú)系統中存在的BUG,免▽費▽向用戶提供應用系統軟件的版▿本▿[Běn]升▾級▾服務。

三、質保期外服務(Wù)承諾

質保期(Qī)外服務承諾質(Zhì)保期外,我公司承∆諾∆為我方提(Tí)供的[De]應用系統軟件長期提供(Gòng)免費的7×24小時的電話、微信、QQ、郵箱等技術支持服務。質(Zhì)保期外,用(Yòng)戶在系統使用[Yòng]過程中遇到影響軟件基(Jī)本功能和目标實[Shí]現(Xiàn)的軟件功能缺[Quē]陷、▲運▲行故障等[Děng],如問題屬于本合同約定我方[Fāng]提供系統軟件自身BUG問題,我公司有義務免費向用戶提供◈問◈題修複軟件版本或▾升▾級修複補丁(Dīng)。質◇保◇◆期◆外,用戶如需現場(Chǎng)服務,我公司可按最優惠價格[Gé]提供上門服務。具體由雙方另行協商。

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